Клубы разные нужны, клубы разные важны…

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

49 важных вопросов при создании платного онлайн-сообщества

В статье «Онлайн-продукты на любой вкус, кошелёк и экспертизу» я рассказала о плюсах и минусах каждого из семи форматов онлайн-продуктов. В этой – расскажу, на какие вопросы вам нужно ответить на этапе запуска собственного образовательного или просветительского онлайн-сообщества (онлайн-клуба) по подписке. А если такой клуб у вас уже есть, актуализировать и отвечать на эти вопросы придётся постоянно, чтобы не терять вау-эффекта – а без него никуда, если вы собираетесь играть вдолгую.

Почему вы хотите создать клуб?

Ответьте себе честно на этот вопрос – от этого будет зависеть многое.

  • Скорее всего, вы хотите стабильный доход из месяца в месяц, вне зависимости от того, были ли у вас запуски на него или нет
  • Возможно, у вас накопилась аудитория, которая прошла ваши курсы и требует продолжения банкета
  • Или вы любите создавать сообщества, делиться знанием и опытом и видеть, как создаётся атмосфера и возникает синергия от объединения усилий, идей и опыта участников
  • А может быть, вы видите, что в вашей нише не хватает профессиональных объединений, и вы готовы стать флагманом и лидером мнений, развивать отрасль, профессию и экспертизу игроков на рынке

А почему хотите создать онлайн-клуб вы?

Вероятно, у вас есть другой ответ на этот вопрос, но обычно я вижу сплав из этих четырёх причин. А почему хотите создать клуб вы?

Для кого и для чего вы создаёте платное сообщество? 

Этот пункт содержит много других вопросов: Кто ваша целевая аудитория? Почему люди придут в клуб? Какие результаты они получат? Какова большая идея сообщества? Миссия? (Миссия – о ценностях, большая идея – о результатах резидентов.) Почему не курс, а клуб? Есть ли уже клубы у ваших конкурентов? Чем ваш клуб будет отличаться от них? 

Помните, что при создании и развитии клуба вы будете конкурировать: 

  • не только с платными сообществами в вашей нише, 
  • но и с курсами и другими онлайн и офлайн-продуктами, которые работают с вашей темой, 
  • с другими онлайн-клубами на рынке, 
  • а также – со своими собственными продуктами, 

поэтому обещание должно быть сильное и привлекательное.

Обещание онлайн-клуба должно быть сильное и привлекательное

С моей точки зрения, 80% усилий при разработке клуба должны быть направлены на поиск большой идеи и формата клуба, все остальные вопросы вторичны.

Какой основной контент и его формат будет в вашем клубе? 

  • доступ к курсам и тренингам
  • групповые встречи
  • индивидуальная работа (с ментором и без него)
  • ведение участника клуба по дорожной карте
  • шаблоны, чек-листы, программное обеспечение, базы знаний
  • сочетание и совмещение форматов

Обычно клуб – это пространство, где совмещён полезный контент, качественное общение с авторами проекта и выращивание собственного сообщества. Люди приходят за контентом, но остаются ради общения и атмосферы.

Люди в онлайн-клуб приходят за контентом, но остаются ради общения и атмосферы.

Дополнительные вопросы, непосредственно связанные с решением о контенте, над которыми неплохо подумать:

  • Будет ли у вас дорожная карта и понимание, куда вы хотите привести своего идеального клиента?
  • Собираетесь давать домашние задания и проверять их?
  • Как насчёт игрофикации? Она классно вовлекает участников, знакомит их между собой и создаёт движуху в пространстве, хотя и ресурсов команды может отвлечь много.
  • Обычно в сообществах проводятся групповые встречи. Какими они будут у вас – ответы на вопросы от основателя клуба или команды проекта, приглашение экспертов, групповой коучинг, мастермайнды внутри клуба, онлайн-ретриты на заданную тему или другие? Как часто?
  • Будете ли браться за такой непростой формат, как индивидуальные встречи с участниками сообщества своими силами или с помощью привлеченных экспертов? – Решение непростое, затратное, но ценность клубу (особенно при разработанной дорожной карте) придаёт колоссальную.
  • Собираетесь ли проводить офлайн-встречи – конференции, ретриты, неформальную развиртуализацию?
  • Каким образом выдаётся контент? Все материалы будут доступны сразу или выдача будет производиться по этапам, капельным путем, в зависимости от того, какой по счёту месяц человек находится в клубе или в зависимости от темы месяца?

Какой основной контент и его формат будет в вашем клубе?

Вопросы, которые будут влиять на стоимость клиента и доходность клуба

На какой ступени продуктовой линейки находится платное сообщество?

Если клуб у вас будет находиться в начале воронки, тогда чаще всего он будет массовым и недорогим. Его обещание, формат и содержание должны быть простыми и понятными для большой аудитории, а процессы максимально автоматизированы и удобны.

Если же клуб находится в конце продуктовой матрицы, то вероятнее всего он будет открывать свои двери для тёплой аудитории, которая вас уже хорошо знает и говорит с вами на одном языке. Поэтому обещание может быть не столь упрощённым, как для холодной аудитории, но качество и удобство должно соблюдаться в любом случае. 

Определитесь с ценой и степенью «прогретости» людей, которых ведёте в клуб.

Определитесь с ценой и степенью «прогретости» людей, которых ведёте в клуб.

Здесь же предлагаю подумать на такими вопросами, как:

  • Как часто будете заводить людей? Что выберете – запуски или всегда открытые двери?
  • Будете ли предлагать сделать оплату на длительный срок (полгода, год) и тем самым увеличивать продолжительность нахождения человека в клубе?
  • Как насчёт пробного периода? Сколько он будет длиться? Бесплатно или за доллар?
  • Собираетесь ли создавать реферальную программу?
  • Дадите ли гарантию возврата денег?
  • Будете ли допродавать участникам клуба другие продукты из своей линейки или создадите вариант «Всё включено»?
  • Каким образом будете вести из Клуба на более дорогие продукты? Как будете делать внутренние запуски?

Всё вышеперечисленное влияет на показатель LTV (Lifetime Value), то есть на совокупную прибыль компании, получаемую от одного клиента за всё время сотрудничества с ним

Давайте подумаем об удержании клиента и экономике проекта

Здесь вам нужно будет обсудить – каким образом вы вовлекаете людей в клубную жизнь? Что вы делаете на регулярной основе, чтобы люди не только платили за клуб, но и качественно вовлекались и получали свои результаты. Вы же помните – вам очень выгодно, чтобы клиенты получали обещанные результаты: это повышает лояльность и создаёт классные кейсы.

Итак, что это может быть:

  • регулярная email-рассылка для участников клуба с важными акцентами и ссылками
  • канал в мессенджерах, где вы также регулярно размещаете информацию для участников клуба
  • вовлекающие посты – вопросы, мнения, тренды, срез настроения
  • интервью и «горячие стулья» с успешными участниками клуба, разбор полёта и факапов
  • новые вкусные курсы только для участников клуба
  • групповые онлайн и офлайн-встречи
  • ответы на домашние задания
  • игры и квесты
  • работа кураторов, коммьюнити-менеджера, менеджеров по заботе о клиентах

Давайте подумаем об удержании клиента и экономике онлайн-клуба

Вы должны сформировать у себя ожидание и понимание, сколько в среднем в клубе будет оставаться участник. Понимать – на каком этапе он начнёт задумываться о выходе, почему он уйдёт и что заставит его остаться в вашем поле (в ваших продуктах). Тогда можно будет планировать процент отписок и MRR (Monthly Recurring Revenue) – то есть месячный повторяющийся доход от ваших продуктов по подписке.

Сюда же я бы отнесла вопрос о том – будете ли вы собирать обратную связь клиентов клуба? В каком виде? Как часто?

Если да, то вы сможете посчитать коэффициент NPS (Net Promoter Score), который покажет вам индекс лояльности ваших резидентов и сколько из них готовы рекомендовать ваш клуб своим друзьям. А вы вы сможете сделать вывод, насколько хорошо работает команда клуба – вы сами и ваши сотрудники.

И если мы уж заговорили о сотрудниках – ещё один бандл вопросов: Сколько человек из вашей команды  и/или фрилансеров/волонтеров занято в работе в клубе? Есть ли кураторы в клубе? Будет ли комьюнити-менеджер?

колько человек из вашей команды  и/или фрилансеров/волонтеров занято в работе в клубе? Есть ли кураторы в клубе? Есть ли комьюнити-менеджер?

А отсюда следующий – знаете ли вы юнит-экономику своего клуба? Прибыльный он или убыточный? Является он для вас инвестицией в будущее или курицей с золотыми яйцами? Я сама часто сталкивалась с тем, что не все собственники клубов добираются до этих вопросов и пытаются закрывать глаза на показатели и цифры.

Как насчёт технических подробностей?

Какой сервис будете использовать для рекуррента – автоматического списания оплаты за клуб из месяца в месяц? Позволяет ли ваша текущая платформа наладить рекуррентные платежи или оплата будет происходить вручную?

Это один из больных вопросов для владельцев клуба, для рекуррентных платежей не так уж много возможностей. Для этих целей можно попробовать Stripe (Америка, Европа), Wayforpay (Украина), Cloudpayments (Россия) и некоторые другие. 

Какую платформу будете использовать для контента? – Здесь возможностей много, начиная от закрытых профилей в инстаграме до навороченных LMS-систем. 

Какую платформу будете использовать для общения? – А вот тут не всё так просто. Если вы любители чатиков, то телеграм и вотцап вам в помощь, но если хотите хорошо организованное пространство, тогда можно использовать старые-добрые форумы или самописные платформы, платформу Mighty Networks или платить Workplace from Facebook по 3$ за человека в месяц. Хотя иногда даже закрытой группы в фейсбуке будет достаточно.

************

Ну что ж, я постаралась не растекаться по древу и не уходить в лишние детали, чтобы сфокусировать вас на тех вопросах, которые жизненно важны для построения успешного пространства, которое помогает людям, даёт результаты участникам и приносит прибыль создателям. И то 49 вопросов насчитала 🙂 Но в целом – за каждым вопросом много других – и не только в теории, но и в кейсах. 

Буду рада обратной связи. Пишите в комментариях, куда копать дальше!

P.S.: В качестве иллюстраций приведены скриншоты с лендингов действующих онлайн-клубов.


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *